Neem de volgende aanbevelingen in acht als een laadsessie niet kan worden gestart:

Controleer vooraf in de app of het oplaadpunt beschikbaar of buiten gebruik is.

Voor de authenticatie via de app moet je eerst controleren of het laadstation de authenticatie via de app of via QR-code ondersteunt. Je kunt dit controleren door in je app op het laadstation te klikken. Als dit het geval is, wordt aanbevolen om de knop 'Start' in de app te gebruiken in plaats van de QR-code op het laadstation te scannen.

Neem bij technische of fysieke problemen eerst contact op met de laadpaalexploitant. De servicehotline van de exploitant is terug te vinden op het laadstation.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met onze klantenservice.