Tu cuenta puede estar bloqueada debido a una de las siguientes razones:
- Método de pago no válido o caducado
- Pago rechazado
- Facturas impagadas vencidas
- No confirmación de nuestras Condiciones Generales de Contratación (GTC)
¿Cómo puedo desbloquear mi cuenta si el método de pago no es válido?
Para desbloquear tu cuenta:
- Inicia sesión en la configuración de tu cuenta.
- Ve a la sección de método de pago.
- Actualiza tu información de pago con un método válido.
- Guarda los cambios.
Tu cuenta se desbloqueará automáticamente una vez que se añada y confirme un método de pago válido.
¿Cuánto tiempo tarda en desbloquearse mi cuenta después de haber tomado medidas?
Normalmente, tu cuenta se desbloqueará automáticamente en un plazo de 24 horas después de que se resuelva el problema.
Si tengo varios contratos en la cuenta, ¿el bloqueo afectará a todos los contratos?
Sí, todos los contratos están vinculados a la cuenta bloqueada y también se verán afectados.
¿Cómo puedo evitar futuros bloqueos de cuenta?
- Mantén tu método de pago actualizado con saldo suficiente.
- Asegúrate de que tu información de contacto esté actualizada para recibir notificaciones importantes.
- Comprueba regularmente si hay facturas pendientes en tu cuenta.