Las sesiones de carga pueden iniciarse mediante la app o con la tarjeta de carga. Dependiendo del método usado, puede que necesites proteger una, la otra o ambas.
Tarjeta de carga

Si perdiste tu tarjeta de carga, si alguien más tuvo acceso a ella o si notas alguna actividad no autorizada en tu cuenta relacionada con el uso de la tarjeta, sigue estos pasos:

1. Bloquea tu tarjeta de carga: Para evitar cargas no autorizadas mediante la tarjeta, pide una tarjeta de reemplazo — esto bloqueará la antigua.
2. Contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente si necesitas ayuda.
3. Presenta una denuncia policial. Recomendamos reportar cualquier actividad no autorizada a la policía. Colaboraremos plenamente con las autoridades.

App / Arranque-Parada Remoto
Si notas actividad no autorizada en tu cuenta que no esté relacionada con la tarjeta, sigue estos pasos:

1. Cambia tu contraseña inmediatamente. Si ya no puedes acceder a tu cuenta, usa la función “Olvidé mi contraseña” para restablecerla.
2. Atención: Las sesiones activas pueden permitir que personas malintencionadas usen tu cuenta incluso después de cambiar la contraseña.
   Para evitar un uso no autorizado adicional, bloquea tu método de pago si es posible.
3. Contacta con Atención al Cliente si no puedes bloquear tu método de pago o necesitas ayuda adicional. Nuestro equipo puede bloquear temporalmente tu cuenta y revocar todas las sesiones activas.
4. Presenta una denuncia policial. Recomendamos reportar cualquier actividad no autorizada a la policía. Colaboraremos plenamente con las autoridades.

Si necesitas ayuda, contacta directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente.