Les sessions de recharge peuvent être lancées via l’appli ou la carte de recharge. Selon la méthode utilisée, tu dois sécuriser l’une, l’autre ou les deux.
Carte de recharge

Si tu as perdu ta carte de recharge, si une tierce personne y a eu accès, ou si tu remarques une activité non autorisée sur ton compte liée à l’utilisation de la carte, suis ces étapes :

1. Bloque ta carte de recharge : Pour éviter toute recharge non autorisée via la carte, commande une carte de remplacement — l’ancienne sera bloquée.
2. Contacte notre service client si tu as besoin d’aide.
3. Dépose une plainte à la police. Nous te recommandons de signaler toute activité non autorisée à la police. Nous coopérerons pleinement avec les autorités.

Appli / Démarrage et arrêt à distance
Si tu remarques une activité non autorisée sur ton compte qui n’est pas liée à la carte de recharge, suis ces étapes :

1. Change ton mot de passe immédiatement. Si tu ne peux plus accéder à ton compte, utilise la fonction « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
2. Attention : des connexions actives peuvent toujours permettre à des personnes malintentionnées d’utiliser ton compte même après un changement de mot de passe.
   Pour éviter tout usage non autorisé supplémentaire, bloque ton moyen de paiement si possible.
3. Contacte le service client si tu ne peux pas bloquer ton moyen de paiement ou si tu as besoin d’une assistance supplémentaire. Notre équipe peut verrouiller temporairement ton compte et révoquer toutes les sessions actives.
4. Dépose une plainte à la police. Nous te recommandons de signaler toute activité non autorisée à la police. Nous coopérerons pleinement avec les autorités.

Si tu as besoin d’aide, contacte directement notre service client.