Che cos’è il blocco temporaneo di un importo (preautorizzazione)?

È un blocco temporaneo di un importo sulla tua carta di credito, carta di debito o sul tuo account PayPal. Lo applichiamo quando ti registri, avvii una sessione di ricarica o ordini una nuova carta di ricarica. Serve a verificare che il tuo metodo di pagamento funzioni e copra il costo previsto della tua sessione. Riserviamo soltanto l’importo.

Perché vedo un addebito temporaneo sul mio conto?

Il blocco dell’importo può comparire nella tua app bancaria o nell’estratto conto come transazione in sospeso. Non si tratta di un addebito. Non addebitiamo nulla sul tuo conto e non incassiamo l’importo.

Quando viene sbloccato l’importo?

Automaticamente, quindi non devi fare nulla. Dopo la tua sessione, sblocchiamo la parte che supera il costo effettivo non appena riceviamo i dati di ricarica. Sblocchiamo il resto una volta elaborata la tua fattura. Può volerci un po’ di tempo. Dopo che abbiamo sbloccato l’importo, alcune banche possono impiegare fino a 28 giorni per rimuoverlo dal tuo conto. In questo periodo non devi contattarci.

Cosa succede se il blocco dell’importo è ancora visibile dopo 28 giorni?

Ci dispiace per il disagio. Contatta prima la tua banca. Noi abbiamo già sbloccato l’importo, quindi solo la tua banca può vedere perché risulta ancora visibile e rimuoverlo. Se la tua banca ti dice che il blocco è ancora attivo, contatta la nostra assistenza clienti e verificheremo il caso.