Le sessioni di ricarica possono essere avviate tramite app o carta di ricarica. A seconda del metodo usato, potrebbe essere necessario proteggere una, l’altra o entrambe.
Carta di ricarica

Se hai perso la tua carta di ricarica, se qualcuno l’ha usata senza permesso, o se noti attività non autorizzate sul tuo account legate all’uso della carta, segui questi passaggi:

1. Blocca la tua carta di ricarica: Per evitare ricariche non autorizzate con la carta, ordina una carta sostitutiva — così bloccherai quella vecchia.
2. Contatta il nostro servizio clienti se ti serve aiuto.
3. Fai denuncia alla polizia. Ti consigliamo di segnalare le attività non autorizzate alla polizia. Collaboreremo pienamente con le autorità.

App / Avvio e arresto remoto
Se noti attività non autorizzate sul tuo account che non riguardano la carta di ricarica, segui questi passaggi:

1. Cambia subito la tua password. Se non riesci più ad accedere al tuo account, usa la funzione “Password dimenticata” per resettarla.
2. Attenzione: Sessioni attive potrebbero permettere a persone malintenzionate di usare il tuo account anche dopo il cambio della password.
   Per evitare ulteriori usi non autorizzati, blocca il tuo metodo di pagamento se possibile.
3. Contatta il servizio clienti se non riesci a bloccare il metodo di pagamento o hai bisogno di aiuto extra. Il nostro team può bloccare temporaneamente il tuo account e revocare tutte le sessioni attive.
4. Fai denuncia alla polizia. Ti consigliamo di segnalare le attività non autorizzate alla polizia. Collaboreremo pienamente con le autorità.

Se hai bisogno di aiuto, contatta direttamente il nostro servizio clienti.