Je account kan worden geblokkeerd om een van de volgende redenen:
- Ongeldige of verlopen betaalmethode
- Geweigerde betaling
- Onbetaalde facturen die over de vervaldatum zijn
- Niet-bevestiging van onze Algemene Voorwaarden (AV)
Hoe kan ik mijn account deblokkeren als de betaalmethode ongeldig is?
Om je account te deblokkeren:
- Log in bij je accountinstellingen.
- Ga naar de sectie betaalmethode.
- Werk je betaalgegevens bij met een geldige methode.
- Sla de wijzigingen op.
Je account wordt automatisch gedeblokkeerd zodra een geldige betaalmethode is toegevoegd en bevestigd.
Mijn betaling is geweigerd vanwege onvoldoende saldo. Wat moet ik doen?
Als je betaling is geweigerd vanwege onvoldoende saldo, zullen we niet automatisch opnieuw proberen je kaart te belasten. Nadat je het saldo van je account of kaart hebt opgewaardeerd, moet je je betaalmethode opnieuw invoeren – zelfs als het dezelfde kaart is – om een nieuwe betalingspoging te starten. Het opnieuw aanbieden van dezelfde kaart wordt herkend als een wijziging en zal een nieuwe betaling in gang zetten.
Om dit te doen:
- Log in op je accountinstellingen.
- Ga naar het gedeelte met betaalmethoden.
- Voer je kaartgegevens opnieuw in en sla ze op (ook als ze ongewijzigd zijn gebleven).
Hoe lang duurt het voordat mijn account weer gedeblokkeerd is nadat ik actie heb ondernomen?
Normaal gesproken wordt je account binnen 24 uur automatisch gedeblokkeerd nadat het openstaande bedrag succesvol van je bankrekening is afgeschreven. Houd er rekening mee dat dit in het weekend langer kan duren.
Als ik meerdere contracten onder het account heb, heeft een blokkering dan invloed op alle contracten?
Ja, alle contracten zijn gekoppeld aan het geblokkeerde account en worden ook beïnvloed.
Hoe kan ik toekomstige accountblokkeringen voorkomen?
- Houd je betaalmethode up-to-date met voldoende saldo.
- Zorg ervoor dat je contactgegevens actueel zijn om belangrijke meldingen te ontvangen.
- Controleer regelmatig je account op openstaande facturen.