Wat is een tijdelijke reservering (preautorisatie)?

Het is een tijdelijke reservering van een bedrag op je creditcard, debitcard of PayPal-account. Wij plaatsen die reservering wanneer je je registreert, een laadbeurt start of een nieuwe oplaadkaart bestelt. Zo controleren wij of je betaalmiddel werkt en de verwachte kosten van je laadbeurt dekt. Wij reserveren het bedrag alleen.

Waarom zie ik een tijdelijke afschrijving op mijn rekening?

De reservering kan in je bankapp of op je afschrift als openstaande transactie verschijnen. Het is geen afschrijving. Wij schrijven niets van je rekening af en innen het bedrag niet.

Wanneer wordt het bedrag vrijgegeven?

Automatisch, je hoeft dus niets te doen. Na je laadbeurt geven wij het deel boven je werkelijke kosten vrij zodra wij de laadgegevens hebben ontvangen. De rest geven wij vrij zodra wij je factuur hebben verwerkt. Dat kan even duren. Nadat wij de reservering hebben vrijgegeven, kan het bij sommige banken tot 28 dagen duren voordat ze die van je rekening verwijderen. In die periode hoef je geen contact met ons op te nemen.

Wat als de reservering na 28 dagen nog zichtbaar is?

Sorry voor het ongemak. Neem eerst contact op met je bank. Wij hebben de reservering al vrijgegeven, dus alleen je bank kan nagaan waarom die nog zichtbaar is en kan haar verwijderen. Zegt je bank dat de reservering nog actief is, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zoeken het dan uit.