Laadsessies kunnen worden gestart via de app of met de laadkaart. Afhankelijk van de gebruikte methode moet je één van beide of allebei beveiligen.
Laadkaart

Als je je laadkaart bent verloren, als iemand anders toegang had, of als je ongeautoriseerde activiteit op je account ziet die mogelijk met de laadkaart te maken heeft, volg dan deze stappen:

1. Blokkeer je laadkaart: Om ongeautoriseerd gebruik via de kaart te voorkomen, bestel een vervangende kaart — dit blokkeert de oude kaart.
2. Neem contact op met onze klantenservice als je hulp nodig hebt.
3. Dien een politieaangifte in. We raden aan om ongeautoriseerde activiteiten bij de politie te melden. We werken volledig mee aan onderzoeken.

App / Afstandsstart-stop
Als je ongeautoriseerde activiteit op je account ziet die niet met de laadkaart te maken heeft, volg dan deze stappen:

1. Wijzig je wachtwoord direct. Als je geen toegang meer hebt tot je account, gebruik dan de “Wachtwoord vergeten” functie om het te resetten.
2. Let op: Actieve sessies kunnen criminelen nog steeds toegang geven tot je account, ook na het wijzigen van je wachtwoord.
   Om verder ongeautoriseerd gebruik te voorkomen, blokkeer je betaalmethode indien mogelijk.
3. Neem contact op met de klantenservice als je je betaalmethode niet kunt blokkeren of extra hulp nodig hebt. Ons team kan je account tijdelijk vergrendelen en alle actieve sessies beëindigen.
4. Dien een politieaangifte in. We raden aan om ongeautoriseerde activiteiten bij de politie te melden. We werken volledig mee aan onderzoeken.

Als je hulp nodig hebt, neem dan direct contact op met onze klantenservice.