Nabíjacie relácie môžu byť spustené buď cez aplikáciu alebo nabíjaciu kartu. V závislosti od toho, ktorá metóda sa používa, možno budete musieť zabezpečiť jednu alebo druhú alebo obe.
Nabíjacia karta

Ak ste stratili svoju nabíjaciu kartu, mal k nej prístup niekto tretí, alebo ste si všimli akúkoľvek neoprávnenú aktivitu vo vašom účte, ktorá môže súvisieť s používaním nabíjacej karty, postupujte podľa týchto krokov:

1. Zablokujte svoju nabíjaciu kartu: Aby ste zabránili neoprávnenému nabíjaniu cez nabíjaciu kartu, objednajte si náhradnú kartu — tým sa stará karta zablokuje.

2. Kontaktujte našu zákaznícku službu v prípade, že potrebujete podporu.

3. Podajte oznámenie na políciu. Odporúčame nahlásiť neoprávnenú aktivitu polícii. Budeme plne spolupracovať pri akýchkoľvek vyšetrovaniach orgánov činných v trestnom konaní.

Aplikácia / Vzdialené spustenie-zastavenie
Ak si všimnete akúkoľvek neoprávnenú aktivitu vo vašom účte, ktorá nesúvisí s nabíjacou kartou, postupujte podľa týchto krokov:

1. Okamžite si zmeňte heslo. Ak už nemáte prístup k svojmu účtu, použite funkciu „Zabudnuté heslo" na jeho obnovenie.

2. Upozornenie: Aktívne prihlásenia môžu stále umožniť zločincom používať váš účet aj po zmene hesla.
   Aby ste zabránili ďalšiemu neoprávnenému používaniu, zablokujte svoj spôsob platby ak je to možné.

3. Kontaktujte zákaznícku službu ak nemôžete zablokovať svoj spôsob platby alebo potrebujete dodatočnú pomoc. Náš tím môže dočasne uzamknúť váš účet a zrušiť všetky aktívne relácie.

4. Podajte oznámenie na políciu. Odporúčame nahlásiť neoprávnenú aktivitu polícii. Budeme plne spolupracovať pri akýchkoľvek vyšetrovaniach orgánov činných v trestnom konaní.

Ak potrebujete pomoc, kontaktujte priamo náš tím zákazníckej služby.