Laddsessioner kan startas via appen eller laddkortet. Beroende på vilken metod du använder kan du behöva säkra det ena, det andra eller båda.
Laddkort

Om du har tappat ditt laddkort, om någon annan haft tillgång till det, eller om du märker obehörig aktivitet på ditt konto som kan vara kopplad till laddkortet, följ dessa steg:

1. Spärra ditt laddkort: För att förhindra obehöriga laddningar via kortet, beställ ett nytt kort — det gamla spärras.
2. Kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp.
3. Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att du rapporterar obehörig aktivitet till polisen. Vi samarbetar fullt ut med rättsväsendet.

App / Fjärrstart och -stopp
Om du märker obehörig aktivitet på ditt konto som inte är kopplad till laddkortet, följ dessa steg:

1. Byt lösenord omedelbart. Om du inte längre kan logga in, använd ”Glömt lösenord” för att återställa det.
2. Var uppmärksam: Aktiva inloggningar kan fortfarande låta obehöriga använda ditt konto även efter att du bytt lösenord.
   För att undvika ytterligare obehörig användning, spärra ditt betalmedel om möjligt.
3. Kontakta kundtjänst om du inte kan spärra ditt betalmedel eller behöver extra hjälp. Vårt team kan tillfälligt låsa ditt konto och stänga av alla aktiva sessioner.
4. Gör en polisanmälan. Vi rekommenderar att du rapporterar obehörig aktivitet till polisen. Vi samarbetar fullt ut med rättsväsendet.

Om du behöver hjälp, kontakta vår kundtjänst direkt.