Opladningssessioner kan startes enten via appen eller ladebrik. Afhængigt af hvilken metode der bruges, kan det være nødvendigt at sikre den ene, den anden eller begge.
Ladebrik

Hvis du har mistet din ladebrik, en tredjepart har haft adgang til den, eller du bemærker uautoriseret aktivitet på din konto, som kan være relateret til brug af ladebrik, bedes du følge disse trin:

1. Spær din ladebrik: For at forhindre uautoriseret opladning via ladebrik, bestil et erstatningskort — dette vil spærre det gamle kort.

2. Kontakt vores kundeservice, hvis du har brug for support.

3. Anmeld det til politiet. Vi anbefaler at anmelde uautoriseret aktivitet til politiet. Vi samarbejder fuldt ud med myndighederne i eventuelle efterforskninger.

App / Fjernstart-stop
Hvis du bemærker uautoriseret aktivitet på din konto, som ikke er relateret til ladebrikken, bedes du følge disse trin:

1. Skift din adgangskode med det samme. Hvis du ikke længere kan få adgang til din konto, skal du bruge funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille den.

2. Vær opmærksom: Aktive logins kan stadig give kriminelle adgang til din konto, selv efter du har ændret adgangskode.
   For at forhindre yderligere uautoriseret brug, spær din betalingsmetode hvis det er muligt.

3. Kontakt kundeservice hvis du ikke kan spærre din betalingsmetode eller har brug for yderligere hjælp. Vores team kan midlertidigt låse din konto og tilbagekalde alle aktive sessioner.

4. Anmeld det til politiet. Vi anbefaler at anmelde uautoriseret aktivitet til politiet. Vi samarbejder fuldt ud med myndighederne i eventuelle efterforskninger.

Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte vores kundeserviceteam direkte.