O que é a taxa de chargeback?
Se iniciares um chargeback junto do teu banco ou do teu prestador de serviços de pagamento, repercutimos em ti a taxa que nos é cobrada pelo seu processamento. A taxa é de 7,50 EUR ou o equivalente na moeda em causa. Aparece como uma linha separada na tua próxima fatura mensal.
Porque é que introduzem esta taxa?
Cada chargeback gera custos de processamento para nós. Repercutir a taxa ajuda-nos a reduzir o número de chargebacks e a manter os nossos custos baixos.
Qual é o valor da taxa?
A taxa corresponde exatamente ao valor que o nosso prestador de serviços de pagamento (PSP) nos cobra pelo tratamento do chargeback. Não acrescentamos qualquer margem.
Quando é que me cobram a taxa?
Cobramos a taxa assim que inicias um chargeback. Acrescentamo-la à tua próxima fatura mensal.
A que métodos de pagamento se aplica?
A todos:
Débito direto SEPA
BACS
Cartões de crédito (Visa, Mastercard, Carte Bancaire, American Express)
Apple Pay
Google Pay
Aplica-se em todos os mercados e a todos os produtos.
Como posso evitar a taxa?
Contacta a nossa equipa de apoio ao cliente antes de iniciares um chargeback. A maioria dos problemas de pagamento pode ser resolvida diretamente e sem custos adicionais.