Nabíjení lze zahájit buď prostřednictvím aplikace, nebo nabíjecí karty. V závislosti na zvoleném způsobu může být potřeba zabezpečit jeden, druhý nebo oba způsoby.
Nabíjecí karta

Pokud jste ztratili svou nabíjecí kartu, měl k ní přístup někdo cizí, nebo zaznamenáte jakoukoli neoprávněnou aktivitu na svém účtu, která by mohla souviset s použitím nabíjecí karty, postupujte následovně:

1. Zablokujte svou nabíjecí kartu: Aby se zabránilo neoprávněnému nabíjení přes nabíjecí kartu, objednejte si náhradní kartu — tím dojde k zablokování původní karty.

2. V případě potřeby podpory kontaktujte naši zákaznickou podporu.

3. Podejte oznámení na policii. Doporučujeme nahlásit neoprávněnou aktivitu policii. V případě vyšetřování budeme plně spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení.

Aplikace / Vzdálené spuštění a zastavení
Pokud zaznamenáte jakoukoli neoprávněnou aktivitu na svém účtu, která nesouvisí s nabíjecí kartou, postupujte následovně:

1. Ihned si změňte heslo. Pokud se již nemůžete do svého účtu přihlásit, použijte funkci „Zapomenuté heslo“ pro jeho obnovení.

2. Upozornění: Aktivní přihlášení může i po změně hesla umožnit zneužití vašeho účtu.
   Abyste zabránili dalšímu neoprávněnému použití, zablokujte svůj platební prostředek pokud je to možné.

3. Kontaktujte zákaznickou podporu, pokud nemůžete zablokovat svůj platební prostředek nebo potřebujete další pomoc. Náš tým může dočasně zablokovat váš účet a zrušit všechna aktivní přihlášení.

4. Podejte oznámení na policii. Doporučujeme nahlásit neoprávněnou aktivitu policii. V případě vyšetřování budeme plně spolupracovat s orgány činnými v trestním řízení.

Pokud potřebujete pomoc, kontaktujte prosím přímo náš tým zákaznické podpory.