Was ist eine vorübergehende Reservierung (Vorautorisierung)?

Dabei reservieren wir vorübergehend einen Betrag auf deiner Kreditkarte, Debitkarte oder deinem PayPal-Konto. Das tun wir, wenn du dich registrierst, einen Ladevorgang startest oder eine neue Ladekarte bestellst. Damit prüfen wir, ob dein Zahlungsmittel funktioniert und die voraussichtlichen Kosten deines Ladevorgangs abdeckt. Wir reservieren den Betrag lediglich.

Warum sehe ich eine vorübergehende Abbuchung auf meinem Konto?

Die Reservierung kann in deiner Banking-App oder auf deinem Kontoauszug als ausstehende Transaktion erscheinen. Es handelt sich nicht um eine Abbuchung. Wir belasten dein Konto nicht und ziehen den Betrag nicht ein.

Wann wird der Betrag freigegeben?

Automatisch – du musst nichts tun. Nach deinem Ladevorgang geben wir den Teil, der deine tatsächlichen Kosten übersteigt, frei, sobald uns die Ladedaten vorliegen. Den Rest geben wir frei, sobald wir deine Rechnung verarbeitet haben. Das kann etwas dauern. Nachdem wir die Reservierung freigegeben haben, brauchen manche Banken bis zu 28 Tage, um sie von deinem Konto zu entfernen. In dieser Zeit musst du dich nicht an uns wenden.

Was ist, wenn die Reservierung nach 28 Tagen noch sichtbar ist?

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Wende dich zuerst an deine Bank. Wir haben die Reservierung bereits freigegeben, deshalb kann nur deine Bank sehen, warum sie noch angezeigt wird, und sie entfernen. Falls deine Bank angibt, dass sie noch aktiv ist, wende dich bitte an unseren Kundensupport. Wir gehen der Sache dann nach.