Ladeøkter kan startes enten via appen eller ladekort. Avhengig av hvilken metode som brukes, kan det hende du må sikre den ene, den andre eller begge.
Ladekort

Hvis du har mistet ladekortet ditt, en tredjepart har fått tilgang til det, eller du oppdager uautorisert aktivitet på kontoen din som kan være relatert til bruk av ladekort, vennligst følg disse stegene:

1. Blokker ladekortet ditt: For å forhindre uautorisert lading via ladekort, bestill et nytt kort — dette vil blokkere det gamle kortet.

2. Kontakt kundeservice dersom du trenger hjelp.

3. Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler å melde uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med eventuelle etterforskninger fra politiet.

App / Fjernstart-stopp
Hvis du oppdager uautorisert aktivitet på kontoen din som ikke er relatert til ladekortet, vennligst følg disse stegene:

1. Bytt passordet ditt umiddelbart. Hvis du ikke lenger har tilgang til kontoen din, bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille det.

2. Vær oppmerksom: Aktive innlogginger kan fortsatt gi kriminelle tilgang til kontoen din selv etter at du har byttet passord.
   For å forhindre videre uautorisert bruk, blokker betalingsmetoden din hvis mulig.

3. Kontakt kundeservice hvis du ikke kan blokkere betalingsmetoden din eller trenger ytterligere hjelp. Vårt team kan midlertidig låse kontoen din og avslutte alle aktive økter.

4. Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler å melde uautorisert aktivitet til politiet. Vi vil samarbeide fullt ut med eventuelle etterforskninger fra politiet.

Hvis du trenger hjelp, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam direkte.