O que é uma retenção temporária (pré-autorização)?

É uma retenção temporária de um montante no teu cartão de crédito, cartão de débito ou conta PayPal. Aplicamo-la quando te registas, inicias uma sessão de carregamento ou encomendas um novo cartão de carregamento. Serve para verificar se o teu meio de pagamento funciona e cobre o custo previsto da tua sessão. Apenas reservamos o montante.

Porque é que vejo uma cobrança temporária na minha conta?

A retenção pode aparecer na aplicação do teu banco ou no teu extrato como uma transação pendente. Não é uma cobrança. Não debitamos a tua conta nem cobramos o montante.

Quando é libertado o montante?

Automaticamente, por isso não tens de fazer nada. Depois da tua sessão, libertamos a parte que excede o custo real assim que recebemos as informações relativas ao carregamento. Libertamos o restante depois de processarmos a tua fatura. Pode demorar algum tempo. Depois de libertarmos a retenção, alguns bancos podem demorar até 28 dias a retirá-la da tua conta. Não precisas de nos contactar durante este período.

E se a retenção continuar visível passados 28 dias?

Lamentamos o incómodo. Contacta primeiro o teu banco. Já libertámos a retenção, por isso só o teu banco consegue ver porque continua a aparecer e retirá-la. Se o teu banco indicar que continua ativa, contacta o nosso apoio ao cliente. Analisaremos a situação.