As sessões de carregamento podem ser iniciadas através da app ou do cartão de carregamento. Dependendo do método usado, podes precisar de proteger um, outro ou ambos.
Cartão de Carregamento

Se perderes o teu cartão de carregamento, se alguém o usou sem autorização, ou se reparares numa atividade não autorizada na tua conta relacionada com o uso do cartão, segue estes passos:

1. Bloqueia o teu cartão de carregamento: Para evitar carregamentos não autorizados através do cartão, pede um cartão novo — o antigo será bloqueado.
2. Contacta o nosso Serviço de Apoio ao Cliente se precisares de ajuda.
3. Faz uma denúncia à polícia. Recomendamos que reports atividades não autorizadas à polícia. Cooperaremos totalmente com as autoridades.

App / Arranque-Paragem Remoto
Se notares qualquer atividade não autorizada na tua conta que não esteja relacionada com o cartão, segue estes passos:

1. Muda a tua palavra-passe imediatamente. Se já não conseguires aceder à tua conta, usa a função “Esqueci-me da palavra-passe” para a redefinir.
2. Atenção: Inícios de sessão ativos podem ainda permitir que criminosos usem a tua conta mesmo depois de mudares a palavra-passe.
   Para evitar usos não autorizados adicionais, bloqueia o teu método de pagamento se possível.
3. Contacta o Serviço de Apoio ao Cliente se não conseguires bloquear o método de pagamento ou precisares de mais ajuda. A nossa equipa pode bloquear temporariamente a tua conta e revogar todas as sessões ativas.
4. Faz uma denúncia à polícia. Recomendamos que reports atividades não autorizadas à polícia. Cooperaremos totalmente com as autoridades.

Se precisares de ajuda, contacta diretamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.